Politica de rambursare

Politică de retur și rambursare — blacknwhite

blacknwhite este un brand operat de CTC STORE SRL. Avem o politică de retur de 14 zile, ceea ce înseamnă că ai la dispoziție 14 zile de la primirea articolului pentru a solicita returul.

Pentru a fi eligibil pentru un retur, articolul tău trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit — nepurtat și nefolosit, cu etichetele intacte și în ambalajul original. Vei avea nevoie și de chitanță sau de dovada achiziției.

Pentru a iniția un retur, ne poți contacta la adresa de e-mail contact@blacknwhite.ro. După ce returul tău este acceptat, îți vom trimite instrucțiuni despre cum și unde să trimiți coletul. Articolele care ne sunt trimise înapoi fără a se solicita mai întâi returul nu vor fi acceptate.

Adresa de retur este:

CTC STORE SRL Str. Tudor Vladimirescu nr. 50A (incinta Alba Mall) Alba Iulia, jud. Alba, cod poștal 510167 Telefon: 0737 501 192

Ne poți contacta oricând, pentru orice întrebare privind returul, la adresa de e-mail contact@blacknwhite.ro.

Costurile returului

• Dacă returul se face în baza dreptului de retragere (te-ai răzgândit sau mărimea nu se potrivește), costul transportului de retur este suportat de tine. Returul se organizează prin curier GLS.
• Dacă returul este cauzat de o eroare din partea noastră (produs defect, deteriorat în timpul transportului sau ai primit un alt articol decât cel comandat), costul transportului de retur este suportat de noi.

Deteriorări și probleme

Inspectează comanda imediat după primire și contactează-ne de îndată dacă articolul este defect, deteriorat sau dacă primești un articol greșit, astfel încât să putem evalua problema și să o corectăm.

Excepții / articole nereturnabile

Nu putem accepta returul articolelor care nu se află în starea cerută — articole purtate, spălate, fără etichete sau fără ambalajul original. De asemenea, nu putem accepta returul cardurilor cadou.

Contactează-ne dacă ai întrebări sau nelămuriri cu privire la articolul tău specific.

Schimburi

Cea mai rapidă modalitate de a te asigura că obții ceea ce dorești este să returnezi articolul pe care îl ai și, odată ce returul este acceptat, să achiziționezi separat noul articol.

Dreptul de retragere de 14 zile (Uniunea Europeană)

În conformitate cu OUG nr. 34/2014, ai dreptul de a anula sau de a returna comanda în termen de 14 zile de la primirea articolului, din orice motiv și fără justificare. Articolul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit — nepurtat și nefolosit, cu etichetele intacte și în ambalajul original. Vei avea nevoie și de chitanță sau de dovada achiziției.

Rambursări

Te vom anunța după primirea și verificarea returului dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. Dacă este aprobată, suma corespunzătoare îți va fi rambursată automat folosind metoda de plată inițială, în cel mult 14 zile. Reține că poate dura mai mult timp pentru ca banca sau compania ta de card de credit să proceseze și să reflecte rambursarea.

Dacă au trecut mai mult de 14 zile de când ți-am aprobat returul și nu ai primit banii, contactează-ne la adresa de e-mail contact@blacknwhite.ro.